Política de envío y devoluciones

1. Procesamiento y Tiempos de Envío

1.1. Procesamiento del Pedido

• Cada pedido en Café Raquelita es preparado con esmero para garantizar la máxima frescura y calidad.

• Una vez confirmado el pago, el procesamiento del pedido puede tardar hasta 5 días hábiles, dependiendo de la demanda y disponibilidad del producto.

• Realizamos envíos únicamente a destinos nacionales y locales dentro de Colombia. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

• En caso de retrasos o inconvenientes en el procesamiento, nos comunicaremos contigo de inmediato para informarte y buscar una solución.

1.2. Tiempo Estimado de Entrega

• Ciudades principales y áreas metropolitanas: Entre 5 y 7 días hábiles después del procesamiento.

• Regiones intermedias y rurales: Entre 7 y 10 días hábiles después del procesamiento.

• Los plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, retrasos de la transportadora o eventos de fuerza mayor.

1.3. Seguimiento del Pedido

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento vía correo electrónico o WhatsApp para monitorear su estado en tiempo real.

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2. Costos y Condiciones de Envío

• Tarifas: El costo del envío varía según la ubicación del destino y el peso del pedido.

• Envíos Gratuitos: Actualmente, no ofrecemos promociones de envío gratuito. Todos los pedidos están sujetos a una tarifa de envío determinada por la transportadora.

• Transportistas: Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

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3. Política de Devoluciones y Cambios

3.1. Casos en los que Aplicamos Devoluciones o Cambios

• El producto llegó dañado o en mal estado debido al transporte.

• Hubo un error en el pedido y recibiste un producto diferente al solicitado.

• El empaque llegó abierto o en malas condiciones, comprometiendo la calidad del producto.

• Si experimentas alguno de estos inconvenientes, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido para evaluar la situación y brindarte una solución.

3.2. Casos en los que No Aplicamos Devoluciones o Cambios

• No aceptamos devoluciones si el café ha sido abierto o consumido parcialmente.

• No realizamos reembolsos por cambios de opinión del cliente.

• No nos hacemos responsables por demoras causadas por la empresa de mensajería, una vez el pedido ha sido enviado.

3.3. Proceso de Reembolso

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

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4. Métodos de Pago

En nuestra tienda virtual, puedes utilizar diversas formas de pago digitales, como pasarelas de pago y/o billeteras electrónicas/virtuales, de manera rápida, segura y directa.

5. Garantía de Satisfacción

• Si el producto no cumple con tus expectativas, contáctanos para evaluar tu caso y ofrecerte una solución adecuada, ya sea un reemplazo o una compensación parcial.

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6. Contacto y Soporte al Cliente

Para consultas, devoluciones o asistencia con tu pedido, contáctanos a través de los siguientes medios:

• Teléfono/WhatsApp: 315 324 8213

• Correo Electrónico: cafemiraquelita@gmail.com

• Dirección: Vereda Morrón, Corregimiento de La Bella, Finca El Porvenir, Pereira - Risaralda, Colombia.