Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
   Una vez confirmado el pago, el procesamiento del pedido puede tardar hasta 5 días hábiles, dependiendo de la demanda y disponibilidad del producto. Nos aseguramos de que cada pedido sea preparado con la mayor frescura y calidad antes de su envío. Si surge algún inconveniente con la disponibilidad del producto, nos comunicaremos contigo lo antes posible para informarte y coordinar una solución.

2. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

   • Ciudades principales y áreas metropolitanas: entre 5 y 7 días hábiles después del procesamiento.
   • Regiones intermedias y rurales: entre 7 y 10 días hábiles después del procesamiento. Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, demoras en la transportadora, festivos o eventos fuera de nuestro control.

3. ¿Realizan envíos internacionales?
   Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia. No ofrecemos envíos internacionales en este momento, pero estamos trabajando para expandir nuestra cobertura en el futuro.

4. ¿Cuál es el costo del envío?
   El costo del envío varía según la ubicación del destino y el peso del pedido. No contamos con promociones de envío gratuito por el momento. La tarifa de envío es determinada por la empresa de mensajería con la que trabajamos, y se calculará automáticamente al momento de realizar tu compra.

5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
   Si tu pedido llegó en mal estado, con el empaque abierto o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Envía un correo a cafemiraquelita@gmail.com con fotos del producto, el empaque y una descripción detallada del problema para gestionar una solución. Dependiendo del caso, podrías recibir un reemplazo sin costo adicional o un reembolso parcial o total.

6. ¿Puedo devolver mi pedido si cambié de opinión?
   No realizamos reembolsos ni cambios por cambios de opinión del cliente. Dado que trabajamos con productos perecederos, solo aceptamos devoluciones si el producto llegó en condiciones defectuosas o incorrectas.

7. ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?
   Una vez enviado el pedido, no podemos hacernos responsables por retrasos causados por la empresa de mensajería. Sin embargo, si experimentas un retraso significativo, puedes contactarnos y haremos lo posible por ayudarte a resolver la situación. En algunos casos, podemos gestionar una reclamación con la transportadora para agilizar la entrega.

8. ¿Cuál es el procedimiento para solicitar una devolución o cambio?

   • Envía un correo con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]" a cafemiraquelita@gmail.com.
   • Adjunta fotos del producto recibido y su empaque.
   • Describe detalladamente el problema y menciona si prefieres un reenvío o un reembolso (si aplica).
   • Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con una solución. En caso de aprobarse la devolución, te indicaremos los pasos a seguir.

9. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
   En nuestra tienda virtual puedes utilizar diversas formas de pago digitales, como pasarelas de pago, billeteras electrónicas, pagos en línea y digitales de manera rápida, segura y directa. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago confiables. Para confirmar tu pedido, se debe cancelar el 100% del pago al momento de la compra.

10. ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte al cliente?
    Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Teléfono/WhatsApp: 3153248213 Correo electrónico: cafemiraquelita@gmail.com Dirección: Vereda Morrón, Corregimiento de La Bella, Finca El Porvenir, Pereira - Risaralda, Colombia Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda o inconveniente relacionado con tu pedido.